Отслеживание заказов с Аптека ру

Отслеживание заказов с Аптека ру

При покупке лекарств или медтехники на сайте Apteka.ru для экономии собственного времени не помешает контролировать процесс доставки. Зарегистрированным клиентам Аптека ру отследить заказ не сложно – сервис предлагает несколько альтернативных вариантов решения этой задачи.

Отслеживание формирования и доставки заказов с Аптека ру предполагает получение покупателем их статуса – от момента оформления до доставки в аптеку, где его нужно выкупить и забрать.

Сотрудники компании и аптек-партнеров предоставляют важнейшую информацию о заказе пользователю даже без инициативы с его стороны:

  • После формирования и отправки заказа его в обработку с клиентом свяжется представитель сервиса для подтверждения действия. Фактически, этот звонок можно считать первой вехой отслеживания, признаком того, что заказ принят в обработку и получил соответствующий статус.
  • После подтверждения клиентом заказ поступает на складскую сборку. В этот момент сервис отправит покупателю СМС, сообщение в Viber или Push-уведомление с текстом «Ваш заказ №ХХХХ отправлен на сборку».
  • После сборки на складе, упаковки и отправки выбранного товара по указанному при оформлении адресу, пользователь Apteka.ru получает очередное сообщение – «Ваш заказ №ХХХХ отправлен в аптеку». В сообщении также указывается сумма покупки и телефон пункта доставки.
  • По прибытии покупки по месту назначения клиент получает сообщение «Ваш заказ №ХХХХ доставлен в аптеку». Кроме того, сотрудник аптеки-партнера позвонит (если есть такая возможность) на телефон покупателя и сообщит о доставке и времени, когда посылку можно будет забрать.

Внимание! При таком отслеживании заказа необходимо помнить несколько важных моментов:

  • Если у клиента установлен мессенджер Viber, сообщения в СМС и Push-уведомления не рассылаются.
  • В системе оповещений возможны незначительные рассогласования с реальным состоянием. Поэтому сообщение о доставке в аптеку может прийти как раньше, так и позже действительного времени прибытия отправления.
  • Более подробная информация о движении заказа представлена в статусах на сайте Apteka.ru

Как отследить заказ на Аптека ру

Зарегистрированные клиенты Аптека ру могут самостоятельно отследить движение заказов. Для этих целей в личном кабинете на сайте Apteka.ru сервис отображает текущий статус каждого из них.

Отследить заказ Аптека ру по номеру заказа

Чтобы отследить оформленный на Аптека ру заказ по номеру, пользователю необходимо:

  • Перейти на сайт Apteka.ru и авторизоваться в личном кабинете.
  • В меню выбрать раздел «Мои заказы». На странице будет показан список отправлений и покупок, находящихся на стадии обработки.
  • Текущий статус заказа отображается рядом с его номером. Кликнув на номер, модно получить более подробную информацию – состав и стоимость покупки, историю изменения статусов.

Внимание! В связи с эпидемией коронавируса, карантинными мерами, продолжающими действие в ряде городов и регионов, нагрузка на сайт Apteka.ru значительно возросла. В результате администрация Аптека ру для бесперебойной работы вынуждена отключить некоторые информационные функции, поэтому данные на страницах сервиса могут быть неполными.

В мобильном приложении Аптека ру также есть возможность отслеживать статусы обработки и доставки. Для этих целей в разделе «Мои заказы»-«Доставка» появилась вкладка «Трекинг».

Отследить заказ Аптека ру по номеру телефона

Отследить заказ, узнать его текущий статус можно даже в случае, когда клиент не помнит его номера и/или не имеет доступа к сервису. Седлать это можно по номеру телефона, который использован при регистрации на сайте Apteka.ru.

Решат вопрос специалисты колл-центра сервиса. Пользователю необходимо:

  • Обратиться в службу поддержки по круглосуточному бесплатному (для звонков из России) номеру горячей линии 8 (800) 700-88-88.
  • Изложить оператору суть вопроса.
  • В ответ на просьбу подтвердить наличие учетной записи на сервисе Аптка ру сообщить номер телефона, введенный при регистрации.
  • Изложить суть вопроса и запросить статус заказа. Если их несколько, специалист сообщит все статусы или предложит выбрать один из них.

Аналогичным образом можно узнать статус заказа по номеру телефона, если задать вопрос в официальных группах или на страницах Аптека ру в социальных сетях.

Оставьте свою оценку
( 22 оценки, среднее 2.77 из 5 )
Заберите к себе, чтобы не потерять!
Аптеки России
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.