Отвечает эксперт проекта AptekaRussia.ru
Товар с дефектами или ненадлежащего качества может быть заменен или возвращен продавцу с компенсацией покупателю полной стоимости. Чтобы вернуть деньги или обменять некондиционный товар необходимо заключение экспертизы. Оно должно подтвердить заводской брак в изделии и невозможность его отремонтировать.
Основание: ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».
В реальной ситуации оптимальный путь решения подобных проблем – обратиться в сервисный центр компании-изготовителя оборудования с оформленным гарантийным талоном. В этом случае службы производителя выполнят бесплатный ремонт изделия или заменят его, если недостатки или поломки не подлежат устранению.
Такой подход имеет преимущества, поскольку проверку состояния и работоспособности оборудования сервисный центр выполнит бесплатно и максимально быстро.
В ситуации с онлайн-заказом фактическим продавцом (стороной договора купли-продажи) выступает аптека, в которой клиент выкупает заказ. Сотрудник именно этой аптеки по обращению клиента осмотрит товар и произведет его проверку. При отсутствии явных признаков брака или внешних повреждений потребуется проведение экспертизы. Процедура потребует дополнительного времени. Кроме того аптека вправе потребовать компенсацию затрат на нее у покупателя, если экспертиза установит надлежащее качество товара.
Основание: Согласно п. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Проблему помогут решить и специалисты Apteka.ru. Покупателю достаточно отправить сообщение о ней через форму обратной связи официального сайта. Форма открывается при нажатии на кнопку «Задать вопрос / Сообщить об ошибке» на любой из страниц.
Основание: ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».
В реальной ситуации оптимальный путь решения подобных проблем – обратиться в сервисный центр компании-изготовителя оборудования с оформленным гарантийным талоном. В этом случае службы производителя выполнят бесплатный ремонт изделия или заменят его, если недостатки или поломки не подлежат устранению.
Такой подход имеет преимущества, поскольку проверку состояния и работоспособности оборудования сервисный центр выполнит бесплатно и максимально быстро.
В ситуации с онлайн-заказом фактическим продавцом (стороной договора купли-продажи) выступает аптека, в которой клиент выкупает заказ. Сотрудник именно этой аптеки по обращению клиента осмотрит товар и произведет его проверку. При отсутствии явных признаков брака или внешних повреждений потребуется проведение экспертизы. Процедура потребует дополнительного времени. Кроме того аптека вправе потребовать компенсацию затрат на нее у покупателя, если экспертиза установит надлежащее качество товара.
Основание: Согласно п. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Проблему помогут решить и специалисты Apteka.ru. Покупателю достаточно отправить сообщение о ней через форму обратной связи официального сайта. Форма открывается при нажатии на кнопку «Задать вопрос / Сообщить об ошибке» на любой из страниц.